FAQ

Le service Urgence Devoirs permet à des étudiants de trouver du soutien type aide aux devoirs, en fin de journée après les cours, et en visioconférence. Les étudiants ont accès à une liste de tous les profs connectés, et peuvent filtrer si besoin sur les niveaux et les matières.

Un étudiant peut envoyer une demande de soutien à n'importe quel prof, tandis que les prof acceptent ou non les demandes entrantes. Une fois une demande de soutien acceptée, le prof et l'étudiant sont redirigés vers une salle de cours en visioconférence.

Un cours de soutien dure 30 minutes. Le minuteur démarre lors de votre entrée dans la salle de visioconférence ; il démarre à 35 minutes, pour laisser du temps à la mise en place. Vous serez automatiquement déconnectés une fois le compte à rebours terminé. Vous aurez des rappels du temps restants dans votre salle de visioconférence.

Le service est facturé 5€ pour une demi-heure de soutien scolaire. Le cours étant chronométré, aucun dépassement n'est possible.

Le montant du cours est directement prelevé sur la carte bancaire selectionnée sur la page Paiement, à la fin des 30 minutes.

Lors de votre accès au service Urgence Devoirs, vous serez redirigé vers une page web d'attente : il est impératif que cette page reste ouverte. Elle vous permet de rester connecté au service, et d'apparaître en ligne pour les étudiants.

Sur cette page, vous recevrez les demandes de soutien des élèves en temps réel, et pourrez accepter ou non de leur venir en aide. Dès lors que vous acceptez, vous serez redirigé vers une salle de cours en visioconférence, avec l'étudiant.

Chaque soutien de 30 minutes vous fait gagner 5€ sur votre portefeuille TrouveTonProf, de la même manière qu'un cours pris sur notre plateforme. Vous pourrez alors transférer quand vous le souhaitez le montant de votre portefeuille sur votre compte bancaire.

Si vous avez le moindre problème de facturation, contactez-nous via le formulaire de contact en nous décrivant votre problème. Pensez à y ajouter les détails de votre cours, comme son nom ou l'heure de démarrage.

Votre premier reflèxe doit être de relever le nom de l'étudiant concerné, ainsi que l'heure de démarrage supposé du cours. Contactez-nous à travers le formulaire de contact en nous décrivant votre problème, et nous interviendrons le plus rapidement possible pour le résoudre. Nous pouvons éventuellement avoir à vous contacter à l'adresse email de votre compte ou celle renseignée dans le formulaire de contact.

Veuillez aussi noter que, par essence, le service Urgence Devoirs est un service d'urgence en temps réel et peut, malgré les procédures mises en place, se rélever instable et ne pas toujours déboucher sur des cours. Nous comptons sur la compréhension de nos utilisateurs et sur leur bonne volonté pour faire vivre ce service utile à nos étudiants.